Kasang Pangarep, il figlio più giovane del presidente Joko Widodo (Jokowi), ha avuto una brutta esperienza con un volo della Batik Air: il suo bagaglio è andato perso all'aeroporto di Kuala Namu a Medan, nonostante il suo volo fosse diretto a Surabaya.
La valigia è stata ritrovata e restituita aperta. Anche Batik Air si è scusata per l'incidente. Ma cosa succederebbe se la valigia venisse smarrita?
Come passeggero aereo, hai dei diritti che la compagnia aerea deve rispettare. L'esperienza di smarrire il bagaglio deve essere molto fastidiosa e snervante.
Quando l'attesa per una valigia o per un prodotto in valigia che non appare sul nastro trasportatore si protrae a lungo, è naturale che ci si irriti e ci si confonda.
È possibile che i bagagli vengano trasportati su altre tratte, come a Kaishan. Esiste anche la possibilità che vengate lasciati all'aeroporto di partenza o che qualcuno vi porti via. Qualunque cosa accada, le compagnie aeree devono essere ritenute responsabili.
L'account Instagram ufficiale di Angkasa Pura elenca le regole relative ai bagagli smarriti o danneggiati dei passeggeri aerei. In caso di smarrimento del bagaglio, la compagnia aerea interessata è tenuta ad adempiere ai propri obblighi.
Sono state modificate anche le disposizioni relative ai bagagli, tra cui l'Ordinanza sulla responsabilità nel trasporto n. 77 del 2022, che prevede il risarcimento per i danni ai bagagli dei passeggeri.
L'articolo 2 del regolamento del Ministero delle Comunicazioni stabilisce che il vettore che gestisce l'aeromobile, in questo caso la compagnia aerea, è responsabile per la perdita o il danneggiamento del bagaglio a mano, nonché per la perdita, la distruzione o il danneggiamento del bagaglio registrato.
Per quanto riguarda l'importo del risarcimento previsto dall'articolo 5, paragrafo 1, per la perdita del bagaglio registrato o del contenuto del bagaglio registrato o per il danneggiamento del bagaglio registrato, ai passeggeri verrà risarcito un importo di 200.000 IDR per chilogrammo, fino a un massimo di 4 milioni di IDR per passeggero.
I passeggeri aerei il cui bagaglio registrato sia danneggiato saranno risarciti in base al tipo, alla forma, alle dimensioni e alla marca del bagaglio registrato. Il bagaglio si considera smarrito se non viene ritrovato entro 14 giorni dalla data e dall'ora di arrivo del passeggero all'aeroporto di destinazione.
Il paragrafo 3 dello stesso articolo stabilisce che il vettore è tenuto a pagare al passeggero una penale di attesa pari a 200.000 IDR al giorno per il bagaglio registrato non ritrovato o dichiarato smarrito, entro un periodo massimo di tre giorni di calendario.
Tuttavia, il regolamento prevede anche che le compagnie aeree siano esentate dall'obbligo di assicurare gli oggetti di valore nel bagaglio registrato (a meno che il passeggero non dichiari e dimostri al momento del check-in che nel bagaglio registrato ci sono oggetti di valore e il vettore accetti di trasportarli; solitamente le compagnie aeree richiedono ai passeggeri di assicurare i propri bagagli).